Términos y Condiciones
Última actualización: marzo de 2026
Información de la empresa
Razón Social: MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ
RFC: OEHM781025879
Domicilio: AV. CTO 3 SIMON BOLIVAR #62, INT 46 A,
COLONIA LAS AMERICAS, ECATEPEC DE MORELOS, CP 55070.
Correo de contacto: info@despegamexico.com
Las tarifas mostradas en el sitio web se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El Usuario haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación.
Al momento de reservar, El Usuario autoriza a MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como el aviso de privacidad.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del Proveedor antes de poder confirmar la reserva al Usuario.
MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO luego de dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El Usuario debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO le emitirá. Si el Usuario desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO mencionando su número de reservación. Le sugiero leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las Políticas de Cancelación.
Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, El Usuario deberá contactarme por los canales oficiales para ventas, mencionando su número de reservación. Al finalizar su compra, MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO le proporciona un número de confirmación, el cual deberá conservar El Usuario en todo momento para poder hacer uso de sus servicios adquiridos.
Políticas de Cancelación:
MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El Usuario hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO recibe por parte de El Usuario el importe de los servicios contratados, sean estos de hospedaje o tours en conjunto (paquete) o cualquier otro.
Por lo anterior, se hace del conocimiento del Usuario las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su Sitio Web, vía llamada telefónica, mensajería instantánea y vía redes sociales (canales oficiales):
Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:
Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservación, El Usuario podrá consultar en el link (liga) denominado Política de Reservación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel, no obstante, lo anterior, MÓNICA ALEJANDRA ORTEGA HERNANDEZ de DESPEGA MÉXICO hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:
- Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 50%.
- Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.
- Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
- Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El Usuario puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.